Deloitte, en colaboración con Beeline Labs, ha realizado un estudio a 400 empresas, que han creado comunidades virtuales de al menos 100 miembros, sobre el uso que ellos mismos hacen de las redes sociales, del que se concluye que un 94% de las compañías mantendrán su inversión destinada a la gestión publicitaria de estos espacios.
Esto se debe a que incrementan el efecto “boca-oreja”, mejoran la fidelidad de los clientes y aumentan el reconocimiento de marca. Así mismo, para el 29% de las empresas, las redes sociales ayudan a la generación de nuevas ideas; mientras que un 23% considera que mejorarán la percepción de calidad por parte del cliente.